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柳中岡

世界級(WCM)的管理優化技術

10.    未來的展望與建議

人類的科技在不變地演進中,而工具往往可化腐朽為神奇。例如空氣機的發明,使美國人能在一片沙漠中建造出全世界知名的賭場:拉斯維加斯。

IT工具也在不斷地改變中。我深信高明地應用IT工具,配合持續精進的管理知識,必可協助企業建造高明的管理智能,從而開創出經營的新境界。這成為益模公司的經營使命。

回憶80年代中,企業內部使用e-mail工具的都是少數;如今,連個人都在使用這個工具了。人際之間快迅、即時又省錢的溝通工具,如台灣的linefacebook,大陸的QQ與微信,正無時無刻地在改變人們的行為,甚至思想。這將如何影響企業的管理內容呢?

工具產生的影響有時是利弊交錯的,因此我們更需要新知識來做指引。 

此時我的感覺是:強調人員“個性”的同時,我們更要發展團隊“群性的紀律”。任何管理優良的企業,都是有紀律的組織。因此,建立類似EMOS的體系,已是企業管理上刻不容緩的優化需求了!

在管理優化行動上,我的建議是:

1.在體系解方面,可以分5個部份來設想:

(1) ERP系統是最成熟的技術,也是企業無法迴避的體系建置,故應立即著手建置或更新不適用的ERP系統。行業別的特性一定要能把握及滿足,且要設法做到管理3階的水準。(EMO技術把管理水平劃分為5個階段,請參考《世界級管理28堂課》中的說明,其中管理3階是指“供需整合”。)

(2) WF系統已全面應用的企業不到二成,而大多僅在應用OA-WF(Non-ERP)的部份,這是很可惜的現象。應考慮在ERP上線後即刻開展用WF來管理流程,以壓縮企業內部的作業時間,提升經營的競爭力。對組織散佈多地區的企業來說,WF系統幾乎是絕對必要的!另外,WFERPdata management也有促進的作用。

(3) CPM系統與企業規模及生命週期的成熟度有關,初期企業規模不大時,採用Excel工具即可滿足此一需求,故EMOS中設計了連接工具,讓企業很方便地由ERP數據庫中取得所需數據,自行在Excel中設計公式做各式各樣的分析。待企業規模變大後,須轉換為正式的CPM系統,用BI為工具來積累企業內部的分析知識與經驗。

(4) Portal系統是任何時期都可立即建置使用的工具,極有助於辦公室內部的各項管理。

(5) MESAI等應用則視產業特性與規模而定,一般而言,這是規模變大或管理更精細時,所要採取的優化行動。

2. 在心智解方面,可以分成兩個部份來進行:

(1) 由上而下先做經營層的團隊建設(TTB),除有助於經營活動外,它也有助於建立管理優化行動中的共識。

(2) 管理層與操作層人員心智優化則是伴隨著體系的建置與更新而逐漸發生。對積極擁護並善用系統的員工可大力拔擢;對設法抵制甚或破壞體系的員工則要堅決處理或開除。

提醒大家:你極可能無法單方面地去改變一位員工的心態狀況。因此,你最好站在企業總體的立場來做挑選與搭配。否則,就是失職!沒有盡到一位管理者應盡的職責。

我試著做了一個簡單的口訣:

企業要E化,更要O化,前提是K化。

E化是手段,即建立系統來協作基層人員的工作,提升其效率;

O化是指優化,側重在管理層的制度配合與決策協作;

K化是指新知識的學習,特別是經營層的知識更新。

也可以說,企業總體管理的優化是以E化為基礎條件的,而以K化為驅動的來源;最終要達到自我優化(建立了管理優化循環)的目標!

沒有做好E化,管理優化是推不動的,或事倍而功半!

沒有做好K化,管理優化將失去動力,僅形成口號而將虎頭蛇尾。

EMO可做為企業體系解的最佳助手。

在心智解方面,我個人願意提供可能的協助,與有心者一同努力。

當然,管理優化是個非常專業的課題,無法僅靠常識加以正確判斷,而理應尋求專家的協助。這就如我們買房子或車子,不會自己去蓋房子、造汽車一樣!

EMO技術正是應此需求而產生的!

比較唐代詩人賈島的“十年磨一劍”,發展EMO技術的時間遠超過十年呀!回顧這段歷程,感慨其間多少辛酸險阻,也欣慰其終於有成。

感謝益模公司隨我一路走來的同仁,以及一直以來相信我們的客戶群。

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