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柳中岡

世界級(WCM)的管理優化技術

TOP如何推動管理優化

柳中岡2014.08.12

任何知識,如果不能加以應用,那就是空談,是對我們“沒有用”的東西。

EMO技術把管理知識做了篩選,更做了一步的融合,故可協助企業高管團隊快速地掌握有哪些知識是應該要用的,以創造出具體的管理效益。

進一步的問題則是:如何應用這些可有實效的知識呢?

換個講法則是:企業如何落實其管理的優化呢?

EMO技術把管理優化的行動大別為三項:

(1)   經營層的KK是代表Knowledge(知識),即要求高管團隊成員對TOP的任務知識具有一定程度的理解,以便在行動時能凝聚共識,對部屬(管理層幹部)做出有效的指揮;

(2)   管理層的OO是代表Optimization(優化),即將管理層的管理規劃(MPManagerial Planning )、管理執行與考核等三大任務做進一步的優化;其重點在先做執行面簽核(Approval)的優化,以及考核面報送(Reporting) 的優化,最後則做好規劃面任務(MPSDRP的內容)的系統化。其中,簽核主要是應用工作流(WFWork Flow)系統來優化,報送則可應用商業智能(BIBusiness Intelligence))系統來優化。製造活動的MPS/MRP與分銷活動的DRP是更為複雜與精細的作業,其優化需要更高明的知識與經驗,不是短期內可以收效的。

(3)   操作層的EE是代表電腦化的意思,主要是將各個職能的操作層任務用ERP來全面地加以整合,做好交易管理(TMTransaction Management)的需求。這是整個企業管理優化的基礎,也是管理層O化的重要依據。

EMO技術的優化行動,強調了系統(工具)的應用,因為系統化是“保障落實”的最佳方法。

(1)   操作層:以使用ERP為優化的核心,使企業所有交易處理都能E化與整合。這是企業基本執行力的基礎,也是優化行動最為關鍵的考驗。很不幸地,把ERP執行好的企業仍是少數,因為ERP的工作原理與手動的不同,需要極有經驗的管理人員(顧問)來輔導,不是單靠IT資訊技術就可以成功的。例如,BOM的架構與斷階、料品屬性的區分與領退料的處理方式、製令開立的方式及其與派工間的互動關係、現場支付點(pay point)的選擇與成本結算的簡化、MRP展開的方式與轉開供應單據的處理都是管理的議題,且會因產業的特性而有很大的區別。許多ERP上線不成功的企業,總以為是系統功能不足才導致失敗的,其實應用面的管理技術才是更重要的成敗因素。

(2)   管理層:規劃面的系統是以ERP系統中的MPS/MRPDRP為主;執行面的系統是以工作流的“簽核”為主,EMO開發的應用系統稱為MAS(Management Automation System)系統;考核面的系統是以商業智能的“報送”為主,EMO開發的應用系統稱為CPM(Corporate Performance Management)系統。以住我們把MASCPM合稱為EDO系統,請見《世界級管理28堂課》中技術篇的說明。

(3)   經營層:規劃面是主導MPS/MRP/DRP的功能;執行面是參與MAS的簽核;考核面是應用CPM做效益的監督與管控。在高管成員的K化方面,EMO技術提供的是高管團隊建設(TTBTop Team Building)的培訓課程。當然,這是知識的講解與應用的討論,不是系統上線的議題。

當然,現代企業各階層人員之間非結構化訊息的及時溝通,要利用到各種OA工具與簡訊等網路應用,EMO技術中選取了一等一公司的UOF系統來滿足此一要求。

EMO過去的經驗,企業管理優化的順序是(1)ERP(MRP)(2)MAS(3)CPM(4)MPS

如果企業的規模較大,則要進一步考慮生產上MES(Manufacturing Execution System)的需求以解決數據及時收集與正確性的問題,另要考慮企業內外各不同應用系統間整合的問題。我們稱此需求為AI(Auto-Integration)

TTB培訓則任何時間開始均可,越早越好,以先在企業高層建立正確而完整的觀念與共識。

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