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柳中岡

世界級(WCM)的管理優化技術

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emoadmin - 高管基礎知識 | 2012-07-28 15:47:33

 

觀念更新(Concept Updating)       柳中岡 2006年6月
 
觀念的重要性
 
一個人的觀念,決定了他的態度與行為。我把其間的關係,用KCAB循環做了說明,請參考《世界級管理28堂課》中第3課的說明。
高層主管的態度與行為直接影響到企業內所有人員的態度與行為。然而,高明的、正確的觀念大都是我們學來的,不是自己想得出來的。因此,高管觀念的學習與更新就顯得更為重要了。
我常看到不少高層主管一心一意地要實施利潤中心制度,而不管它適用的前提:例如把企業內部的銷售與生產部門各自計算為一個利潤中心,但都不能自由對外做生意,銷售部門的客戶訂單必須交由生產部門來做,而生產部門也不可以自己去承接外部的客戶訂單。這樣一來,必定搞得內部衝突四起,矛盾百出,但高層卻反而誤認為是部門主管不夠努力,或是不願負責而不積極配合。
錯誤的觀念,必定會導引出錯誤的行為。
高層管理者本身觀念的更新,比管理層的培訓更為重要百倍!然而,企業每每強調了經理人「管理培訓」的重要性,卻有意忽略了更為重要的「高管培訓」,這不是很矛盾、很奇怪嗎?
其實,美國的艾可夫教授早已指出,主管的層級愈高,就愈不願意學習,也愈不容易學習。這是一個極待改善的現象!
 
觀念更新的絕對必要性
 
我經常在高層管理研討會及EMBA課堂上提出一個問題:我們腦袋裡的觀念,對的比較多還是錯的比較多呢?
有不少人能正確地回答:錯的比率比較高。但很少有人能回答原因。
 
這是因為我們人類思維能力中的兩個特色造成的:概化與避痛。
細部的說明,請參考《世界級管理28堂課》第3課的說明。
 
因此,我們必須及時更新我們的觀念。高層主管尤然!
 
觀念更新要靠外力
 
一個人不可能自己把自己拉起來,而一定要藉助外部的支撐點或外力。
英文裡也有“It takes one to know one”的說法,表示我們必須藉其他人的觀察與反應才能更了解我們自己。
為什麼會“不識廬山真面目”呢?答案很簡單:“只緣身在此山中”。
同樣的,想要更新觀念,就必須藉助外力。外力可能是大量的書籍、網站上多樣化的資料、管理顧問,或是知心的朋友…等。善用外力,即是善用“外腦”,單靠自己一個人的苦思,不但事倍而功半,更常會誤入歧途。
美國的賀伯特先生高明地點出:傳統東方哲理中鼓勵人們在碰到問題時,獨處而下靜思默想的功夫,是錯誤的做法。正確的做法是加大與外部的溝通。為什麼呢?因為“我們常不知道我們自己不知道的思維”!
不知道自己不知道,就像眼睛看不見它自己一樣。我認為這是高層主管們最應深刻體會的道理。因而,我常講:(1)不知道,最可怕;(2)答案往往在外面。
經濟愈發達的地區,其顧問業就發達,而人們就愈善於利用外部顧問的諮詢力量。
海峽兩岸的企業高管們,善用顧問的比率不高,因為他們多數不了解下列兩個重要的成本觀念:
(1)   時間成本(time cost)的策略性意涵。例如,該做而沒有做的成本有多高呢?美國的艾可夫教授指出,錯誤有兩種,一種是「作為的錯誤」,另一種則是「不作為的錯誤」,而後者更為可怕。讓企業失敗或甚至於倒閉的,往往都是不作為的錯誤造成的。
(2)   試誤成本(trial & error cost)的巨大。遇到問題時,企業內部集思廣益而尋求解決方案的做法,在誰都沒有把握的前提下,著手試行,錯了再改,這就是試誤法了。這個辦法夠好嗎?它花費的成本與時間有多高?實證經驗告訴我們,除非萬不得已,在企業外部也找不到真懂及有經驗的人,否則是不應該用試誤法的。
 
可見,觀念的更新是絕對需要靠外力來協助的。
本欄目介紹高層主管必須知道的觀念,來幫助企業高層主管們優化其管理任務。
 
 
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