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柳中岡

世界級(WCM)的管理優化技術

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emoadmin - 高管基礎知識 | 2012-07-28 15:49:41

 

系統思維(ST:System Thinking)       柳中岡2006年6月
 
系統是一個總體,包括了兩個以上的構件(components),或可稱為元素,在共同的制約條件下,完成一定的功能(function)。
我們對某一個系統的看法、解釋,與說明,稱為模式(model),也就是系統思維(ST)的意思。
模式與系統的深入說明,請參考《世界級28堂課》第11課的說明。
 
系統思維(ST)的重要性
 
一般人大多知道系統的存在,以及它的作用與重要性,但許多人都嚴重忽略了系統思維(模式)的重要性,以致於經常發生誤用系統的情況,而遭致巨大的損失。
大科學家愛因斯坦先生早就明明白白地指出:如果不改變我們的思維模式,將無從解決現行思維模式所產生的問題。(You cannot solve a problem at the same level of thinking that created the problem.)
若高層主管不能深刻了解這層道理,就不可避免地一再在“換”問題,而不是真正的“解決”問題了。請參考《世界級28堂課》第1課的說明。
 
系統觀念,似乎所有的主管都可以朗朗上口,但真懂系統思維的人有多少?
如果一位主管真懂了系統思維的道理,即他對管理模式有深入地理解,必定能破除許許多多傳統管理中的誤區。這樣的主管,一定也是複合型的人才,他能整合多項的職能而為企業做出重大的貢獻。然而,我們在多數企業中都發現複合型人才是極為缺乏的,而多數主管都欠缺系統思維的訓練,例如:
(1)   一位銷售員這個月的業績做的不錯,我們可以假設他下個月的業績一定也會很好嗎?有經驗的主管都知道,答案是否定的,因為業績的好壞不只單由銷售員是否努力來決定,還要看許多其它配合的因素。因而,戴明博士指出:系統決定了表現的水平。因而,他也給學生的成績永遠都是P,代表PASS了。然而,一般企業裡的人員考評辦法中納入了這個系統面的考慮了嗎?
(2)   Adizes博士說的好:你無法將潛水艇飛起來(You can’t fly a submarine),因為“結構決定了行為”。因此要導引出“想要的行為”,就必須先要充分地了解“結構的本質與內容”。結構本身就是一種系統,因而系統性的思維就變得非常關鍵了!例如:企業希望產銷之間能有更佳的溝通,產生更好的協作,然而,這種希望不能靠生產人員和銷售人員各自的努力,而是先要用企業總體的「提前期輪廓」來解析及優化產銷之間的關係,因為銷售、採購、與生產三大活動的提前期決定了彼此互動的關係。高層主管在帶領部屬提升協作力度時,會想到這個結構先要正確的要求嗎?據我所見,不然!
(3)   艾可夫教授指出:問題很少單一性地存在著,而往往都是許多彼此相關的問題錯綜複雜地交織在一起,呈現出所謂的混局(mess)。然而,許多主管都習慣指出各式各樣的問題。而努力尋求解決方案(solution),其實,問題的解構(dissolution)往往比解決方案更重要。業界中早就有一種說法:高明的管理者會解決問題,而最高明的管理者是讓問題不發生。不了解系統思維,就不可能解構問題而讓它不發生了!
(4)   企業是一個系統,但他本身卻是所屬產業中的一個元素。然而,太多的管理高手不知道克里斯汀生教授指出的道理:在經營生態發生變化時,讓他們成功的管理技術反而變成了把公司搞垮的兇器!
 
上述這些說明都在告訴我們:系統決定了各個元素的行為,而非一般人認為的“元素的行為決定了系統的表現”。俗話說“人在屋簷下,不得不低頭”,“人在江湖,身不由己”都是這個意思。然而,企業管理者普遍缺乏系統思維的訓練,造成了太多“愈努力,愈糟糕”的現象,令人見了心痛!這些現象都是錯誤的管理技術造成的,也唯有靠系統思維的知識才能加以校正。
 
因而,我們要拋棄尋找管理萬靈丹的想法,而特別留意各項管理技術的適用前提,這就必須借助管理中系統思維的研究。
我們將陸續在本論壇中介紹ST的重要知識,協助高層主管來辨認各項管理技術的正確性及適用性。
 
EMO技術研討
EMO技術的研發內容,在
(1)   系統面:應用IT技巧做出整體的e化應用系統,包括了操作層的ERP、管理層的EDO,以及經營層的ESD,將企業全部的管理任務納入,而形成一個完整的管理平台,來提升交易的整合(integration)力度與決策的協作(collaboration)力度:我們在高管的任務知識區中會做進一步地介紹;
(2)   模式面:應用MT技術中WCM(世界級管理)有關的系統性知識,來設計及指導系統面的運作內容。
 
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